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Prospecter et fidéliser ses clients par téléphone

Commercial > Commercial

Diplôme préparé : Attestation

2 jours

Pour tous les publics

Bretagne_formation_prospecter_et_fideliser_par_telephone

Toute personne amenée à réaliser du développement, de la prise de rendez-vous et de la fidélisation client par téléphone : commerciaux, assistantes commerciales

Programme

Découvrir le processus de vente

  • La qualification
  • Proposer, négocier, argumenter, convaincre
  • La stratégie pour vendre plus

Préparer son phoning commercial

  • Constituer une documentation commerciale
  • Qualifier sa base de données
  • Bâtir un argumentaire
  • Préparer sa stratégie : enjeux, objectifs, argumentaire, forces et faiblesses de son entreprise et de ses offres, limites de la négociation, scénarii d’entretien
  • Le traitement des objections et l’atout ténacité

La prise de contact

  • Se présenter, avoir une accroche percutante
  • Passer les éventuels barrages

Réaliser son entretien téléphonique

  • La découverte (écoute, questions, reformulation)
  • Mises en situations pour obtenir des rendez-vous utiles
  • Se remotiver face à un appel non abouti

Conclure efficacement

  • Qualifier sa prise de rendez-vous
  • Renforcer l’envie du prospect
  • Annoncer les points de suivi
  • Créer un climat positif favorable à la commercialisation
  • Réussir sa prise de congés

Devenir acteur de fidélisation pour l’entreprise

  • Formaliser les informations recueillies sur le prospect
  • Planifier ses relances et suivre les résultats

Télécharger le programme au format PDF

Objectif

  • Perfectionner ses attitudes dans la relation avec les clients par téléphone
  • Favoriser la fidélisation client via des techniques de ventes performantes
  • Utiliser les techniques commerciales par téléphone pour accroître le courant d’affaires : connaître le processus de vente, décrocher des rendez-vous, adapter son argumentaire pour proposer ses produits, réaliser des relances efficaces, gérer les objections de façon optimale

Dates et lieux

  • Du 22/03/2018 au 23/03/2018 à 35 RENNES
  • Du 08/10/2018 au 09/10/2018 à 22 SAINT-BRIEUC

Financement

  • Plan de formation
  • CSP
  • AIF
  • Financement individuel

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