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Commercial

Prospecter et fidéliser ses clients par téléphone

Date de dernière mise à jour 19 juin 2020
Bretagne_formation_prospecter_et_fideliser_par_telephone

Durée et organisation

Durée 2 jours

Lieu | Date

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Objectif de la formation

  • Perfectionner ses attitudes dans la relation avec les clients par téléphone
  • Favoriser la fidélisation client via des techniques de ventes performantes
  • Utiliser les techniques commerciales par téléphone pour accroître le courant d’affaires : connaître le processus de vente, décrocher des rendez-vous, adapter son argumentaire pour proposer ses produits, réaliser des relances efficaces, gérer les objections de façon optimale

Programme

Découvrir le processus de vente

  • La qualification
  • Proposer, négocier, argumenter, convaincre
  • La stratégie pour vendre plus

Préparer son phoning commercial

  • Constituer une documentation commerciale
  • Qualifier sa base de données
  • Bâtir un argumentaire
  • Préparer sa stratégie : enjeux, objectifs, argumentaire, forces et faiblesses de son entreprise et de ses offres, limites de la négociation, scénarii d’entretien
  • Le traitement des objections et l’atout ténacité

La prise de contact

  • Se présenter, avoir une accroche percutante
  • Passer les éventuels barrages

Réaliser son entretien téléphonique

  • La découverte (écoute, questions, reformulation)
  • Mises en situations pour obtenir des rendez-vous utiles
  • Se remotiver face à un appel non abouti

Conclure efficacement

  • Qualifier sa prise de rendez-vous
  • Renforcer l’envie du prospect
  • Annoncer les points de suivi
  • Créer un climat positif favorable à la commercialisation
  • Réussir sa prise de congés

Devenir acteur de fidélisation pour l’entreprise

  • Formaliser les informations recueillies sur le prospect
  • Planifier ses relances et suivre les résultats

Admission

Public

  • Tous publics : salariés, demandeurs d'emploi, ...

Pré-requis d'entrée en formation

  • Toute personne amenée à réaliser du développement, de la prise de rendez-vous et de lafi délisation client par téléphone : commerciaux, assistantes commerciales.
  • Maîtriser les bases de la relation client.

 

Modalités et délais d'accès

Modalités

Inscription et signature de la convention de formation

Délais

Formation proposée pour minimum 1 session par an. Les inscriptions sont acceptées jusqu’à la semaine précédent le démarrage de la formation.

Parcours adaptés

Adaptation possible du parcours selon profil du stagiaire

Handicap

Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (moyens de compensation à étudier avec le référent handicap du centre)

Coût

640 € HT

Modalités et moyens pédagogiques

Méthodes pédagogiques

Formation en présentiel avec alternance d’apports théoriques et de mises en situations pratiques pour ancrer les apprentissages et/ou en distanciel pour certains modules.

Moyens pédagogiques

Salles de formation équipées et plateaux techniques adaptés et aménagés d’équipements spécifiques.

Équipe pédagogique

Formateurs experts titulaires au minimum d’un BAC+2/+4 et/ou d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine, professionnels du métier, responsable de formation, direction de centre, conseillers alternance, référent handicap, équipe administrative

Modalités d'évaluation et d'examen

Utilisation d’une grille de compétences  lors  des  mises  en situation  collectives  et  individuelles.

Validation

Remise d’une attestation de compétences.

Contacts

Contacter votre conseiller·ère inter :

  • DPT 22-29 │ 02 96 58 69 86
  • DPT 35-56 │ 02 96 58 07 27

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