Management
Prévenir et gérer les conflits
Durée et organisation
Durée 2 jours
Lieu | Date
- BRUZ │RENNES
- 26/11/2026 - 27/11/2026
Objectif de la formation
A l’issue de la formation, les stagiaires devront être capable de :
- Identifier les mécanismes et les signaux précurseurs des situations conflictuelles
- Adapter sa posture et sa communication pour prévenir et réguler les tensions
- Conduire un échange en situation de conflit en utilisant des techniques d'assertivité
Programme
Comprendre les mécanismes des conflits
- Identifier les différentes formes et origines des conflits en environnement professionnel
- Repérer les signaux faibles et désamorcer rapidement
- Décrypter les différentes phases du conflit
- Prévenir les conflits grâce à des actions et dispositifs ad'hoc
- Comprendre le rôle des émotions dans les interactions
- Apports des neurosciences : réactions automatiques face au stress et au conflit (attaque, fuite, inhibition)
Adapter sa posture et sa communication pour prévenir et réguler les tensions
- Clarifier son rôle et sa responsabilité dans la régulation des conflits
- Adopter une posture juste : ni évitement, ni confrontation excessive
- Développer son assertivité dans les situations sensibles
- Savoir exprimer un désaccord ou un recadrage avec clarté (méthode DESC)
- Distinguer faits, interprétations et émotions
- Se comporter en médiateur face à un conflit au sein de l'équipe
Conduire un échange en situation de conflit en utilisant des techniques d'assertivité
- Conduire un échange en situation de tension
- Écouter activement et faire exprimer les points de vue
- Utiliser les techniques de reformulation adaptées
- Argumenter en tenant compte de la perception de l'interlocuteur
- Construire une issue constructive et engager un plan d'action
Zoom sur la démarche et les moyens pédagogiques
- Une approche participative et opérationnelle, centrée sur les situations terrain vécues pas les participants
- Alternance d'apports ciblés, d'échanges entre pairs et de mises en situation pour favoriser l'ancrage des pratiques
- Exercices d'auto-positionnement
- Mises en situation et jeux de rôles scénarisés. Débriefing vidéo. Apports méthodologiques et outils opérationnels
- Support pédagogique remis aux participants
Indicateurs de performance
AFPI Bretagne
- Satisfaction stagiaire
212 salariés formés en 2026 en Efficacité professionnelle │Communication │Management │RH
Pour obtenir des données précises, merci de contacter notre service Qualité.
Indicateurs mis à jour le 26/08/2026
Admission
Public
- Tous publics : salariés, demandeurs d'emploi, ...
Pré-requis d'entrée en formation
- Maîtriser les savoirs fondamentaux
Profil type : Toute personne souhaitant prévenir les situations conflictuelles et développer une communication favorisant des relations de travail constructives.
Modalités et délais d'accès
Modalités
Inscription et signature de la convention de formation
Délais d'accès
Formation proposée pour minimum 1 session par an. Les inscriptions sont acceptées jusqu’à la semaine précédent le démarrage de la formation.
Parcours adaptés
Adaptation possible du parcours selon profil du stagiaire
Handicap
Formation ouverte aux personnes en situation de handicap (moyens de compensation à étudier avec le référent handicap du centre). En savoir +, contacter notre référent handicap : ICI
Coût
720 € HT par personne
Modalités et moyens pédagogiques
Méthodes pédagogiques
Formation en présentiel avec alternance d’apports théoriques et de mises en situations pratiques pour ancrer les apprentissages et/ou en distanciel pour certains modules.
Moyens pédagogiques
Salles de formation équipées et plateaux techniques adaptés et aménagés d’équipements spécifiques.
Équipe pédagogique
Formateurs experts titulaires au minimum d’un BAC+2/+4 et/ou d’une expérience professionnelle d’au moins 5 ans dans le domaine, professionnels du métier, responsable de formation, direction de centre, conseillers formations, référent handicap, équipe administrative
Modalités d'évaluation et d'examen
- Utilisation d'une grille d'évaluation pour apprécier les mises en situation
- Quizz final
Validation
- Remise d'une attestation de compétences
Contacts
Contactez votre conseiller•ère inter :
- DPT 22-29 | Nadia LE CHANU | 02 96 58 69 86
- DPT 35-56 | Anthony BRANDEBOURG | 02 96 58 07 27
- Vitré | Katia CANTIN | 02 99 74 11 89
Témoignages
J'ai beaucoup apprécié la méthode DESC et le triangle sauveur / bourreau / victime. Cette formation m'a permis de prendre du recul et de distinguer les différents types de personnes.
Anne-Lyse, secteur agroalimentaire
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